Вопросы и ответы

Темы вопросов
20 Февраля 2017, 10:52, Хакимов Бахтиер Маруфович, Москва

За что офис получил грамоту как лучший в 2016 году?

Обратил внимание на жалобу от 13 декабря 2016 г. по работе дополнительного офиса в ТЦ Авеню и даже позавидовал: каких-то 15-30 мин в очереди!
Теперь появилась электронная очередь, но ожидание услуги решил прервать на 50 минуте. Причина- при наличии 5 окон работали только 2, еще в одном принимали клиентов избирательно и изредка. К тому же периодически возникали люди, которые брали талон, но оказывались "впереди планеты все";.
Словом, возник вопрос: за что этот офис получил грамоту как лучший в 2016 году?
Рассчитываю на реакцию
17 Февраля 2017, 14:49, Голант Борис Аркадьевич, Москва

Лично Председателю Правления от Голант Борис Аркадьевич

Уважаемый Сергей Витальевич! Я работаю в ГК МИЭЛЬ "Офис в Беляево", занимаюсь взаимодействием с застройщиками и владельцами объектов первичной недвижимости с целью их дальнейшей реализации. 07 февраля обратился к ответственному сотруднику Вашего банка - Будовскому А.В, контакты которого опубликованы на сайте, по вопросу сотрудничества и заключения агентского договора. Нас заинтересовал объем квартир в ЖК Дирижабль. А.В. Будовский ответил, что заключение агентского договора возможно только после проведения первой сделки , т.е . после передачи первого клиента банку , что будет с нашей стороны являться подтверждением серьезных намерений для установления партнерских отношений. По наличию и стоимости объектов А.В. Будовский предложил пользоваться информацией, размещенной на сайте банка в соответствующем разделе. Размер комиссионного вознаграждения по первой сделке оговаривался бы в индивидуальном порядке. 08 февраля я письменно передал контакты клиента , заинтересованного в приобретении двух- комнатной квартиры в «ЖК Дирижабль» с просьбой ознакомиться с правоустанавливающими документами и регламентом дальнейшего взаимодействия. За прошедшую неделю мы не получили никакой ясности по этим вопросам. На неоднократные письменные обращения по email, А.В . Будовский отвечал по существу отписками, не предоставив никакой конкретики. Складывается впечатление, что он сознательно не заинтересован в реализации квартиры клиенту, несмотря на подтверждение с нашей стороны ее стоимости и отказа от размера комиссионного вознаграждения при совершении первой сделки. Вместе с тем, нам известно , что через портал ЦИАН данный пул квартир рекламирует агентство Контактум по цене 250 000 руб/кв.м., т.е. по той же цене , которая была предложена и нами. В телефонном разговоре с сотрудником агентства нашему эксперту в издевательской открытой форме было сказано, что приобрести квартиры в ЖК Дирижабль от Фора Банк возможно только через их агентство, куда бы мы не обратились. Просим Вас дать оценку . не создает ли своими действиями/бездействием конкретный сотрудник вашего банка недобросовестное конкурентное преимущество определенному агентству недвижимости , не наносит ли он материальный и моральный имиджевый ущерб банку , не усматривается ли его личная заинтересованность в данном случае. Мы готовы и хотим сотрудничать на условиях честных партнерских отношений. В надежде на понимание. Будем благодарны за обратную связь
Фора Банк
Уважаемый Борис Аркадьевич, добрый день! Благодарю Вас за предоставленную информацию. Работа по выяснению обстоятельств будет проведена. Пока прошу Вас направить предложения по сотрудничеству моему помощнику Овчинникову Александру на адрес ovchinnikov_a_v@forabank.ru. С уважением, Сергей Балакин.
Смотреть ответ
16 Февраля 2017, 14:58, Загорская Елена, Москва

Лично Председателю Правления от Загорской Елены

Жаль нет у вас формы для благодарности :( Очень хотелось сказать еще раз ОГРОМНОЕ СПАСИБО Ухову Александру Александровичу. управляющему доп офисом Арбатский и его подчиненным! 16 февраля проводили сделку по приобретению недвижимости в данном офисе, быстро и без проволочек, помогли решить довольно сложную ситуацию.... Оперативное решение нашего вопроса, доброжелательность и огромная помощь, спасли  нас :)
Фора Банк
Уважаемая Елена, доброго Вам дня! Благодарю за теплые слова, сказанные в адрес нашего молодого руководителя. Уверен, благодарность нет необходимости облекать в какую-то форму, иначе может потеряться индивидуальность обращения. Направив благодарность мне, Вы поступили абсолютно верно, в соответствии с прямым предназначением моей странички. Очень приятно, когда клиенты тратят немного своего времени, и старание наших специалистов не остается незамеченным, что дает лишний повод ими гордиться. Еще раз искренне благодарю Вас и надеюсь на продолжение сотрудничества с нашим банком. С уважением и наилучшими пожеланиями, Сергей Балакин.
Смотреть ответ
07 Февраля 2017, 15:02, Гроховский Илья Петрович, Москва

Благодарность

Добрый день!
Очень бы хотелось отметить одну сотрудницу банка, работающую по адресу: ул. Наметкина, д. 12а! К сожалению, фамилию не вспомню, но зовут ее точно Нелли, работает на втором этаже на ресепшне, сразу как поднялся по лестнице. Ситуация такая: 2 февраля, я с семьей приехал забрать зарегистрированный договор купли-продажи, после проведения сделки в Вашем банке. Ранее, при подписании договора, была допущена ошибка, не были внесены полностью паспортные данные продавца (притензий не имеем), никто не заметил. Но при получении дкп, ошибка была замечена именно Нелли, что способствовало быстрому переподписанию и новой регистрации дкп. Не можем оставить без внимания, данную заслугу сотруднице, очень просим премировать Нелли за ее профессиональные качества, очень хорошая девушка!
С уважением к Вам и вашей работе, Илья.
Фора Банк
Уважаемый Илья Петрович, добрый день! Большое спасибо за слова благодарности. Отзывы наших клиентов - ценнейший источник информации о качестве нашей работы, благодаря ним старание наших сотрудников не остается незамеченным. Надеюсь и в дальнейшем видеть Вас в числе наших клиентов. С уважением, Сергей Балакин.
Смотреть ответ
04 Февраля 2017, 15:03, Густова Полина Ауреловна

Филиал на Беговой

3 февраля была в филиале на Беговой. Ужаснулась от огромного количества рыжих тараканов, живых и раздавленных! В туалете, в коридоре, в переговорных, в сейфовой зоне, а главное- на кулере с водой!! Это ужас! Капитальная антисанитария! Примите меры, пожалуйста.
Фора Банк
Доброго дня, Полина! Приношу свои искренние извинения за задержку с ответом и благодарю Вас за не безразличие и внимательность, за то, что не поленились дать обратную связь. Тараканы, как известно, самые древние, живучие и многочисленные насекомые, в борьбе с ними далеко не всегда гарантирован успех. Но решение всегда есть. В недалеком будущем офис на Беговой переедет в другое помещение поблизости от текущего местоположения, и мы будем рады пригласить Вас на его открытие или в любое другое время, чтобы Вы непременно остались в числе наших клиентов. С уважением, Сергей Балакин.
Смотреть ответ
26 Декабря 2016, 12:40, Евдокимов Алексей, Москва

Жалоба на сотрудника депозитария

12 декабря 2016 года мной, Евдокимовым Алексеем Аркадьевичем, с целью получения платежа за дачный участок был заключен договор с АКБ "Фора-банк" на аренду депозитарной ячейки в отделении на ул. Шухова, 21.
23 декабря 2016 года я хотел попасть в депозитарий к вышеозначенной ячейке. В соответствии с особыми условиями доступа мной были были предоставлены пять документов, в т.ч. справки из диспансеров. Сотрудник Шеянов Александр обратил внимание, что в справке из наркологического диспансера №2 (САО, Москва) мои имя и отчество были написаны не полностью - в справке были указаны фамилия и инициалы. Следует отметить, что это не было ошибкой сотрудницы диспансера. Справка была выдана по стандартной форме, установленной в данном диспансере, и в форме отсутствовало место для полного написания имени и отчества (там и для фамилии было отведено мало места). То есть справка была заполнена согласно форме, и любой другой вариант указания клиента этой формой не был предусмотрен. Кроме того, в справке были указаны дата рождения, совпадающая с моей, и адрес прописки, совпадающий с моим. Тем не менее, Шеянову Александру потребовались 45 минут и помощь других сотрудников банка, чтобы согласиться, что справка из наркодиспансера выдана именно мне, после чего он пропустил меня в депозитарий.
Создалось впечатление, что Шеянову Александру просто нечем заняться на рабочем месте, если он может тратить по 45 минут рабочего времени на изучение одного, довольно очевидного документа.
Кроме того, когда я вышел из депозитария, после напоминания с моей стороны Александр вернул мне договор купли-продажи (входивший в перечень документов для доступа к ячейке), а справки (из обоих диспансеров и почему-то об отсутствии задолженности за дачный участок) он мне не вернул.
30 Декабря 2016, 14:25, Фора Банк
Уважаемый Алексей Аркадьевич!
Благодарю Вас за оставленное обращение. Банк занимает лидирующую позицию на рынке предоставления услуг по аренде банковских сейфов. Безопасность проведения сделок с недвижимостью с использованием хранилища ценностей клиентов и банковских сейфов является приоритетным в обеспечении работы по этому направлению, поэтому Банк уделяет особое внимание проверке документов, указанных в договорах аренды в качестве условий предоставления доступа. Сотрудники дополнительного офиса действовали в соответствии с внутренними документами Банка, предписывающими устанавливать полное соответствие условий доступа, заявленных клиентами в договорах аренды с особыми условиями, с фактически предоставленными документами на доступ. Только такой подход гарантирует обеспечение безопасности проведения сделки для всех сторон по договору.
Прошу с пониманием отнестись к процедуре проверки данных по предоставленной Вами справке, которая не является типовым документом для обеспечения доступа к банковскому сейфу, что потребовало дополнительных затрат времени. Оригиналы справок помещены в клиентское досье, которое хранится Банке в соответствии с внутренними регламентами информационной безопасности и требованиями условиями доступа, указанными в договоре аренды. При необходимости Вы можете получить их копии, обратившись в дополнительный офис «Шаболовский». Выражаю надежду, что ситуация не помешает нашему дальнейшему сотрудничеству.
С уважением, Сергей Балакин.

Смотреть ответ
23 Декабря 2016, 12:39, Елена, Москва

Рекорд Фора-банка

Сегодня 23.12, придя в отделение банка в торговом центре около метро Юго-Западная, потратила 50 минут на то, чтобы всего лишь поменять на рубли сотню наличных долларов. Бестолковая организация, невнимание к клиентам. Возмутительно!
26 Декабря 2016, 12:38, Фора Банк
Уважаемая Елена, добрый день.
Благодарим Вас за оставленный отзыв.
Банк уделяет большое внимание клиентоориентированной работе и заинтересован в организации быстрого и удобного обслуживания.
Руководством АКБ «ФОРА-БАНК» (АО) для регулирования клиентопотока в ДО "Проспект Вернадского", принято решение о запуске сервиса "электронная очередь".
Банк приносит извинения за временные неудобства.
Будем рады видеть Вас в числе постоянных клиентов Банка.
Смотреть ответ
23 Декабря 2016, 12:36, , Ростов-на-Дону

Благодарственное письмо Бондаренко Сергею Леонидовичу и Ермоленко Наталье Павловне

Уважаемые Сергей Леонидович и Наталья Павловна, коллектив педиатрического отделения ГБУ РО «ОДКБ» выражает Вам огромную признательность и искреннюю благодарность за оказанную спонсорскую помощь в организации праздника, посвященного Новому Году, для детей, страдающих хроническими заболеваниями.
Успешная реализация этого социально значимого проекта была бы невозможна без Вашего участия.
Пусть Ваша доброта и щедрость не останутся не замеченными.
Желаем Вам и все коллективу "Форабанк" здоровья, интересных замыслов и их благополучных воплощений, ярких, значительных событий, личного счастья и дальнейшего процветания компании.
С уважением, коллектив педиатрического отделения ГБУ РО «ОДКБ».
22 Декабря 2016, 12:34, Азиз, Москва

Очень не доволен обслуживанием!

Сегодня получал перевод в Вашем банке (не в первый раз) в филиале на Зубовском бульваре, очень не доволен одним из ваших персоналов, который обслуживала меня сегодня, точнее 5 кабина, кассир Тихомирова Оксана Анатольевна! Я не являюсь резидентом РФ, и как обычно заполнил опросник, на что Оксана Анатольевна заявила что не будет принимать заполненный мною опросник, повышав голос, склоняясь к тому что мой ежегодний годовой доход не может быть как я указал в положенном пункте! Или это дискриминация нации? Согласно гл.2, ст.19, 2-ой подпукт Конституции РФ, то есть сотрудница своей необразовонностью позорит как себя так и Ваш банк! Очень не доволен!
28 Декабря 2016, 12:34, Фора Банк
Уважаемый Азиз!
Акционерный коммерческий банк «ФОРА-БАНК» (АО), далее – «Банк», рассмотрел Ваше обращение.По фактам, изложенным в обращении, проведено служебное разбирательство.
В результате проведенных мероприятий было установлено, что 23.12.2016 г. в процессе проведения операции по выдаче денежного перевода кассир Тихомирова О.А уточнила у Вас корректность указания данных в опросном листе и после получения подтверждения произвела выдачу перевода. Сотрудник кассы Стандартов обслуживания клиентов не нарушала, вела себя корректно и вежливо.

АКБ «ФОРА-БАНК» (АО) благодарит Вас за обращение в Банк и надеется на Ваше понимание и дальнейшее сотрудничество.
Смотреть ответ
21 Декабря 2016, 12:45, Ольга Сергеевна, Москва

Отказ от диалога

Уважаемый Сергей Витальевич!

Я являюсь валютным ипотечным заемщиком по договору 104-07/иф. Как вы знаете ряд заемщиков столкнулись с невозможностью обслуживания кредита в результате резкого скачка курса валюты. Я не исключение.У меня не было (до скачка курса) не единой просрочки по платежам, также были небольшие суммы досрочного погашения. В результате общения с банком об урегулировании вопроса было получено разрешение на продажу квартиры,для погашения долга, чем я и занималась.К сожалению реализовать до настоящего момента не удалось. Банк не стал ждать и подал в суд. Тем не менее я продолжила диалог с банком и получила дополнительные предложения по решению вопроса от Восорбиной Елены.

1. Увеличение платежа, для погашения просрочки, выход в график и продолжение кредитной истории. Этот вариант к сожалению мне не подошел ввиду невозможности его обслуживать по текущему курсу.

2. Продажа квартиры за сумму не меньше, определенную залоговой службой банка, возврат средств от продажи Банку, в итоге я ничего не должна банку, а оставшиеся средства от продажи могу вложить в покупку жилья меньшей площади. Как скоро можно пригласить оценщиков и сколько стоит эта процедура, ответа мне не удалось получить. Этот вариант был наиболее благоприятен.

3. Отступной. Передача квартиры банку, и тем самым закрытие долга.


Второй и третий вариант мною рассматривались и я попросила эти варианты обсудить на кредитном комитете (Елена как раз к комитету собирала эти варианты), заодно дав согласие на подписание заявления о реструктуризации. Восорбина Елена ушла с этими вариантами, 4 дня я ждала ответ. В итоге позвонила сама, уточнить что решено на комитете. Мне было сказано: "а что вы ждете? заберем квартиру и будете платить еще % , штрафы и пени, что суд установит". На вопрос "а что все таки было решено на кредитном комитете ?"- ответ был, что на кредитном комитете этот вопрос не обсуждался. Видимо сотрудник самостоятельно принимает такие решения. Что произошло, и почему так резко поменялось в негативную сторону отношение сотрудника к вопросу и к заемщику -мне неизвестно.

Кроме того я напоминала, о Вашем, Сергей, предложении - продажа квартиры на 20% ниже рынка, и возврат суммы банку, а остатки пустить на покупку жилья меньшей площади, на что было сказано "торговаться некорректно". Я правильно понимаю, что сотрудник отменил Ваше решение? С моей стороны была не торговля, а попытка получить решение, которое более-менее устроит всех.В том числе моя возможность обслуживать кредит.

Далее было написано письмо Елене, с просьбой ответить на вопросы, ответа не получила. Ни положительно ни отрицательного, никакого.

Подскажите, банк по-прежнему открыт к диалогу, как он себя позиционирует, и поиску решения в данном вопросе? Можете ли вы предложить другого сотрудника для решения этого вопроса в конструктивном ключе? В силе ли предложенные Банком варианты, которые ваш сотрудник хотел согласовать на Комитете?

Заранее спасибо за ответ!
23 Декабря 2016, 12:45, Фора Банк

Уважаемая Ольга Сергеевна, добрый день!
Спасибо за Ваше обращение на сайт. Для нас важно знать мнение клиентов о работе Банка, особенно, замечания в наш адрес. Вопросы, касающиеся заемщиков валютной ипотеки, оказавшихся в затруднительном финансовом положении, на сегодняшний момент, находятся на моем особом контроле. Подтверждаю готовность предложить Вам воспользоваться различными подходами к реструктуризации. Ранее, в 2015 году, Банк рассматривал Ваше обращение и предлагал условия реструктуризации в соответствии с банковской программой поддержки заемщиков ипотечных кредитов, которые позволили бы снизить платёжную нагрузку на Ваш бюджет. На тот момент, от всех предложенных вариантов Вы отказались. После рассмотрения Вашего текущего обращения, Вам были предложены варианты реструктуризации и прекращения кредитных обязательств, которые являются индивидуальными и учитывают сложную жизненную ситуацию, в которой Вы оказались. Банк готов рассмотреть предпочтительные для Вас варианты, в том числе, единовременное внесение суммы в счет погашения кредита в размере рыночной стоимости предмета залога, определенной Банком или прекращение обязательств (полное погашение Вашей задолженности) путем предоставления (передачи) Банку отступного в виде принадлежащей Вам квартиры, находящейся в залоге. Точные размеры платежей и выезд специалистов Банка, с целью определения актуальной рыночной стоимости залога, могут быть осуществлены после подачи Вами заявки-анкеты на реструктуризацию с выбранным вариантом дальнейших действий. По вопросу проявленной некомпетентности, указанного Вами уполномоченного сотрудника, и затягиванием ответа Банком, будет проведено внутреннее разбирательство. Мы заинтересованы в поиске компромиссных решений для выхода из создавшегося затруднительного положения. Контактное лицо по дальнейшему взаимодействию с Вами будет представлено при личном визите в Управление ипотечного кредитования и предоставлении необходимых документов.

Балакин Сергей Витальевич, Председатель Правления АКБ "ФОРА-БАНК" (АО).

Смотреть ответ
  • 1
  • 2